Labels et marques
Saint-Cyprien est une station balnéaire dynamique et exigeante. Depuis de nombreux années, la ville met un point d'honneur à proposer aux habitants et vacanciers le meilleur cadre de vie possible, en partenariat avec les prestataires de la station, eux-même labellisés ou marqués.
L’envie d’évoluer vers plus de qualité dans l’accueil que l’on vous offre et dans nos prestations, nous a permis d’obtenir la reconnaissance de l’Etat avec le classement de Saint-Cyprien en Station classée de Tourisme et Qualité Tourisme Occitanie Sud de France.
La ville est Pavillon bleu depuis 1993, l’Office de Tourisme est classé en Catégorie 1 et marqué Tourisme et Handicap, Famille plus, Accueil Vélo et Handiplage.
L’Office de Tourisme de Saint-Cyprien, en tant que vitrine de la station, se mobilise pour l’obtention de labels et engage les professionnels d'hébergement, de restauration et de loisirs à se labelliser à leur tour afin de se démarquer et de promouvoir Saint-Cyprien pour sa qualité de vie.
Station classée de tourisme
L’Etat reconnaît par ce classement la structuration de l’offre touristique et l’accueil d’excellence de notre ville.
Deux niveaux de classement sont prévus par l’Etat pour les communes qui s’investissent dans le développement d’une politique touristique sur leur territoire. Le premier niveau se matérialise par l’obtention de la dénomination en commune touristique (obtenu par Saint-Cyprien-Cyprien en 2016).
Le second niveau, plus élevé que le premier, se matérialise par le classement en station de tourisme, défini par le code du tourisme. Ce classement est l’acte par lequel, les pouvoirs publics reconnaissent les efforts accomplis par une collectivité pour structurer une offre touristique adaptée et un accueil d’excellence. Ce classement, attribué par décret pour une durée de douze ans, implique le respect d’une cinquantaine de critères.
Le décret de classement en Station de Tourisme a été publié au Journal Officiel le 15 janvier 2019.
En savoir plus sur Station classée de Tourisme.
Office de Tourisme classé Catégorie 1
Le classement des Offices de Tourisme garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme offrent aux visiteurs des différentes destinations de vacances en France.
Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 3 catégories : de la catégorie I (la plus élevée) à la catégorie III.
Les différents critères du classement permettent de garantir une même base de services répondant aux principaux besoins des visiteurs.
La différence entre les 3 niveaux de catégories tient à la fourniture de services supplémentaires, aux actions développées, à leurs rayons d’action et aux moyens dont l’Office de Tourisme dispose afin de toujours mieux accueillir, conseiller et satisfaire les clientèles touristiques.
Liste des principaux engagements des Offices de Tourisme en fonction de leur catégorie :
- Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Mettre à disposition un conseiller en séjour et diffuser des informations de qualité.
- Faciliter les démarches des touristes.
- Informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Etre engagé dans une démarche qualité interne
- Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction des touristes
En savoir plus sur le classement en Catégorie 1
Qualité Tourisme et Qualité Tourisme Sud de France
Accordée par l’Etat, la marque Qualité Tourisme fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l’objectif est la satisfaction du client.
La fin d’année 2019 est marquée par la reprise en gestion directe par l’Etat de la marque Qualité Tourisme. A ce titre, la prise en compte de la satisfaction et de l’avis client est devenue obligatoire et entraine une modification majeure dans la démarche de renouvellement de la marque. Elle se fera désormais en deux étapes, deux audits.
Par ailleurs, l’Etat a reconnu le label régional Sud de France dans le cadre du Plan Qualité Tourisme national. Ce label régional, engage le prestataire à proposer des services de qualité, à valoriser l’identité régionale et la préservation de l’environnement.
Dorénavant, les 2 marques fonctionnent ensemble et une seule démarche nous permet d’obtenir les deux niveaux de labellisation, national et régional. On obtient ainsi la marque et sa déclinaison régionale, regroupées sous le nom de Qualité Tourisme Occitanie Sud de France.
En savoir plus sur Qualité Tourisme Occitanie Sud de France.
Tourisme & Handicap
La marque d'Etat Tourisme et Handicap est une réponse à la demande des personnes en situation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté. La marque apporte une garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables des personnes handicapées. Les documents utilisés pour l’évaluation qui précède la labellisation ont été élaborés en concertation entre les associations de prestataires du tourisme et les représentants des personnes handicapées.
La marque d'Etat Tourisme et Handicap est aussi un moyen de sensibiliser les professionnels du tourisme à l’accueil des personnes handicapées grâce aux unions professionnelles mais aussi par l’intermédiaire du réseau français d’institutionnels du tourisme (office de tourisme, syndicat d’initiative, comité départemental et régional du tourisme). L’association Tourisme et Handicap s’y emploie en permanence.
L’Office de Tourisme est adapté pour accueillir et informer les 4 déficiences de handicap : moteur, visuel, auditif et mental.
En savoir plus sur Tourisme & Handicap.
Handiplage
Le label Handiplage apporte une information fiable et objective de l'accessibilité des plages en tenant compte de tous les types de handicaps et développe une offre touristique au niveau des plages.
Les plages sont labellisées sur 4 niveaux de qualité d’accessibilité et d’accueil des personnes handicapées. Ces niveaux sont symbolisés par des roues marines.
Le label Handiplage permet de donner une information fiable aux usagers, sur l’équipement du site, et apporter une sécurité à la personne handicapée. L'association a décidé de délivrer aux plages un label de quatre niveaux proposés en fonction des équipements et aménagements des sites : handiplagistes, sanitaires, douches, vestiaires, système audio-plage pour les non-voyants...
Les plages du Pont Tournant et Maillol ont obtenu le label Handiplage, niveau 2 pour les équipements suivants : tiralo, vestiaires, cheminement aménagé pour accéder à l’eau, douche et wc accessibles, poste de secours, plage surveillée.
En savoir plus sur Handiplage.
Famille Plus
Le label Famille Plus est accordé pour une période de trois ans aux communes qui mènent une réelle politique d’accueil des familles et des enfants.
Audits et contrôles réguliers permettent de s’assurer que les engagements sont bien respectés et d’améliorer constamment l’offre destinée aux familles. L’attribution du label national Famille Plus repose sur le niveau et la qualité :
- De l’accueil et de l’information
- Des animations organisées par les communes,
- De la richesse des activités proposées par les prestataires,
- Des produits de découverte et de sensibilisation à l’environnement et aux patrimoines,
- De l’accessibilité pour les familles aux hébergements, à la restauration adaptée et aux commerces et services de proximité
- Des équipements, du transport et de la sécurité
- Des offres tarifaires adaptées aux familles et/ou aux enfants
Saint-Cyprien est labellisé Famille Plus depuis 2006 .
En savoir plus sur Famille plus.
L'Accueil Vélo
La marque nationale Accueil Vélo a pour but d’offrir une désignation unique, simple et lisible des services adaptés aux touristes à vélo le long des itinéraires cyclables et véloroutes et voies vertes structurés. La marque regroupe 6 catégories de prestataires :
- Les hébergeurs
- Les offices de tourisme
- Les loueurs de vélo
- Les réparateurs de vélo
- Les sites de visites et de loisirs
- Les restaurateurs
Accueil Vélo, c'est la garantie pour le cycliste de :
- Être à moins de 5 km d'une piste cyclable
- Disposer d'un équipement adapté pour les cyclistes : abri vélo sécurisé, kit de réparation.
- Bénéficier d'un accueil chaleureux (informations et conseils utiles (itinéraires, météo, etc...)
- Disposer de services adaptés aux cyclistes : transfert des bagages, lavage et séchage du linge, location de vélos, lavage des vélos....
La marque nationale Accueil Vélo est mise en place sous l’égide de France Vélo Tourisme par les organismes touristiques locaux afin de réserver le meilleur accueil aux cyclistes partout en France.
En savoir plus sur Accueil Vélo.
Pavillon Bleu
« Pavillon Bleu Européen » depuis 1991 et "Pavillon Bleu des Ports et des Plages" depuis 1993, ces distinctions ont été attribuées à Saint-Cyprien sans discontinuité. Ces labels récompensent la gestion sur critères rigoureux des qualités d’eaux de baignade, nettoyage des plages, information, protection et sensibilisation à l’environnement.
Le label est porté à la fois par la mairie et par le Port de Saint-Cyprien.
En savoir plus sur Pavillon bleu.